Condizioni del servizio Centro operativo
Versione 2026-09-28 · Cliente: l'organizzazione cliente
1. Le parti e l'oggetto
Fornitore: AG Eventi di Gili Alex, con il marchio Pixel Air — Via Monfalcone 49, 13100 Vercelli (VC), Italia · P.IVA 02784630028 · REA VC-312519 · PEC legalmail@pec.ag-eventi.it · info@pixelair.it.
Cliente: l'organizzazione indicata all'installazione del servizio (l'organizzazione cliente), rappresentata dalla persona che accetta queste condizioni.
Il servizio «Centro operativo» è un software, ospitato dal Fornitore, che collega gli aeromobili DJI compatibili del Cliente tramite il radiocomando e l'interfaccia DJI Cloud API. Permette di vedere la posizione e lo stato degli aeromobili, la diretta video, di preparare e inviare rotte, di gestire persone e ruoli, di tenere il registro delle operazioni e, dove il Cliente lo usa, di comandare l'aeromobile a distanza. Il servizio è destinato a operatori professionali.
2. Licenza
- La licenza è di uno dei due piani seguenti. In tutti e due gli utenti non hanno un limite di numero e le funzioni del Centro sono le stesse.
- Pro: vale per l'organizzazione, per un mese o per un anno, senza limite al numero di aeromobili collegati. Comprende i minuti di diretta mensili indicati al punto 3.
- Enterprise: vale per un anno e indica il numero di aeromobili che possono essere collegati al Centro nello stesso momento; gli aeromobili registrati non hanno limite di numero. La diretta video nel Centro non ha limite di minuti. Durante l'anno il Cliente può aggiungere aeromobili fino alla stessa scadenza: per ogni aeromobile in più si paga il prezzo annuale dell'aeromobile aggiuntivo moltiplicato per gli anni che mancano alla scadenza, arrotondati all'anno intero superiore.
- Nel piano Enterprise un aeromobile occupa un posto quando si collega e lo libera quando si scollega. Se sono già collegati tanti aeromobili quanti ne prevede la licenza, quello in più si vede ma non si può comandare a distanza finché un altro non si scollega.
- Spazio per foto e video: 500 GB nel piano Pro, 2 TB nel piano Enterprise. Raggiunto il limite, le nuove foto restano sulla scheda dell'aeromobile e non vengono caricate finché il Cliente non libera spazio o acquista spazio aggiuntivo.
- La licenza vale fino all'ultimo giorno indicato compreso e scade alle ore 00:00 (ora italiana) del giorno successivo. Trenta giorni prima il Centro lo segnala, e il giorno della scadenza lo ripete.
- Alla scadenza il servizio si blocca: il Centro, il collegamento con i radiocomandi, la diretta, le rotte e l'archivio delle foto smettono di funzionare e non si può più accedere, salvo quanto previsto al punto seguente.
- Se alla scadenza un aeromobile è in volo, il servizio resta attivo per quell'aeromobile fino al suo atterraggio; poi si blocca. L'atterraggio è quello segnalato dall'aeromobile; se l'aeromobile non comunica più, il servizio resta attivo al massimo per il tempo di volo residuo indicato dall'aeromobile stesso e comunque non oltre due ore dalla scadenza.
- Anche con il servizio bloccato, l'amministratore del Cliente può accedere solo per installare una licenza nuova e per esportare il registro e il fascicolo, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati. Con la licenza nuova il servizio riprende subito.
3. Minuti di video in diretta
- La diretta video nel Centro si conta in minuti. Ogni schermo che guarda consuma i propri minuti, a blocchi di 10.
- Piano Pro: la licenza comprende ogni mese di calendario (ora italiana) il numero di minuti indicato nell'offerta accettata. I minuti compresi e non usati non passano al mese successivo. Oltre quelli si usano le ricariche.
- Piano Enterprise: la diretta non ha limite di minuti; i minuti si contano solo per informazione.
- Ricariche: pacchetti di minuti prepagati, validi un anno dal giorno dell'acquisto. Si usano prima i minuti compresi del mese, poi le ricariche che scadono prima.
- All'apertura di ogni sessione il Centro indica i minuti disponibili. Quando i minuti finiscono, la diretta nel Centro si interrompe. Il pilota continua a vedere il video sul radiocomando, che non dipende da questo servizio.
- La decisione di operare senza diretta nel Centro, o di acquistare altri minuti, spetta al Cliente, che se ne assume la responsabilità.
- I minuti delle ricariche restano disponibili fino alla loro scadenza, purché il contratto sia attivo, e non sono rimborsabili, salvo i casi previsti dalla legge.
4. Responsabilità delle operazioni di volo
- Il Centro è uno strumento di supporto. La responsabilità della condotta di ogni volo resta del pilota remoto e dell'operatore UAS, secondo il Regolamento (UE) 2019/947 e la normativa nazionale.
- Il Cliente garantisce di disporre di tutte le registrazioni, dichiarazioni e autorizzazioni necessarie per le operazioni che svolge, comprese quelle che usano il comando a distanza dal computer.
- Il radiocomando resta il mezzo di comando principale. Il pilota può riprendere il comando in qualunque momento dal radiocomando.
- Il comando a distanza, la telemetria e la diretta passano per reti e servizi di terzi (rete mobile, internet, DJI, Agora, Railway) e possono interrompersi senza preavviso. Il Cliente ne tiene conto nella pianificazione e nelle procedure di emergenza.
- I dati mostrati dal Centro (posizioni, quote, zone, meteo, traffico aereo) servono come supporto e non sostituiscono le verifiche previste dalla normativa e dalle procedure del Cliente.
5. Disponibilità del servizio
Il Fornitore fa quanto ragionevolmente possibile per mantenere il servizio disponibile e aggiornato, ma non garantisce che sia sempre raggiungibile o privo di errori, anche perché dipende da servizi di terzi. Le manutenzioni programmate sono comunicate quando possibile con anticipo.
6. Account e sicurezza
- L'amministratore del Cliente crea gli account delle persone e ne sceglie il ruolo. Ogni persona usa credenziali personali e non le cede.
- Il Cliente segnala senza ritardo al Fornitore qualunque uso non autorizzato o sospetto.
7. Registro delle operazioni e fascicolo
- Il Centro tiene un registro giornaliero di chi fa cosa, con quale aeromobile e dove: accessi, comandi, rotte, diretta, inizio e fine dei voli. Il registro è protetto contro le modifiche (catena di impronte, firma giornaliera, deposito dell'impronta presso il Fornitore).
- L'amministratore del Cliente può esportare in qualunque momento il fascicolo di un periodo, con gli strumenti per verificarlo.
- Su richiesta scritta e motivata dell'autorità giudiziaria o di polizia, il Fornitore può consegnare il fascicolo nei limiti previsti dalla legge, informandone il Cliente salvo che la legge o l'autorità lo vietino.
8. Dati personali
Per i dati personali trattati con il servizio, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di queste condizioni. I dati sono ospitati in server nell'Unione europea (Amsterdam, Paesi Bassi).
9. Corrispettivi
Licenza e minuti si pagano come indicato nell'offerta accettata dal Cliente. In caso di mancato pagamento il Fornitore può bloccare il servizio come alla scadenza, con le garanzie del punto 2 (volo in corso fino all'atterraggio, accesso dell'amministratore per la licenza e per l'esportazione dei dati).
10. Durata e cessazione
- Il contratto dura quanto la licenza e si rinnova con il rinnovo della licenza.
- Alla cessazione il Cliente ha trenta giorni per esportare il fascicolo e i propri dati. Poi i dati sono cancellati, salvo gli obblighi di conservazione previsti dalla legge. Le impronte giornaliere del registro (che non contengono dati personali) restano presso il Fornitore come prova dell'integrità dei fascicoli già consegnati.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni derivanti dall'uso del servizio in violazione di queste condizioni o della normativa, da interruzioni di reti e servizi di terzi, o da decisioni operative del Cliente e del pilota. In ogni altro caso la responsabilità del Fornitore è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto.
12. Proprietà del software
Il Centro operativo è software proprietario del Fornitore. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. I dati inseriti dal Cliente restano del Cliente.
13. Modifiche
Il Fornitore può aggiornare queste condizioni. La nuova versione è presentata nel Centro e va accettata dall'amministratore del Cliente al primo accesso successivo. Se il Cliente non la accetta, può recedere; restano valide le garanzie del punto 10.
14. Legge applicabile e foro
Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Vercelli.
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